先日、とある行政サービスを利用しようとしたところ、「それはできません」と即答されてしまったことがあった。できないはできないで仕方のないことなのだけれど、気になったのは言い方の部分。
「申し訳ありませんが、できません。」「それはこういう理由からできないことになっているんです。」そう何か枕詞や一言を付け加えるだけで印象が全く違うのに…。「できません。」とただ答えるだけのサービスに何か寂しさを覚えた。
いつの頃かは忘れてしまったが、仕事のやり方で「No.とは言わない。できない事を頼まれたとしても代替策を提案しよう」というのを教わった。
飲み物でも、「申し訳ありません。オレンジジュースはないのですが、アップルジュースのご用意ならございます。」「（座席周りの音が気になる時）満席でお席の移動は難しいのですが、耳栓をご用意しておりますので、ご使用されてみてはいかがでしょうか。」など。
そういう「一言プラス」のサービスがコミュニケーションとして心地よく感じるし、「それなら…。」と受け入れてくださる方も多い。
サービス業じゃないし関係ないと思う人もいるかもしれないが、これは日常生活や仕事の面での「気遣い」につながってくるところだと思うのだ。
こういう「１プラス」の考え方は何にでも応用できる。
仕事でも「あと１つだけタスクを頑張ってみよう」とか
「１回だけ手を挙げてみよう」「1回だけメールしてみよう」
「1分だけ何も考えず深呼吸しよう」「1分だけ片付けをしよう」
英単語を覚える時も「今日は１単語プラスで覚えよう」etc…
「１プラスの考え方」
これが結構自分をコントロールしたり
良い時間、良い気持ちを引き寄せることに繋がるから面白い。
本当些細な事で十分。その積み重ねが大きな成果を呼ぶのだ。
「今日何か１つ挑戦するなら、何をしますか？」
では、素敵な1日を☆
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The other day, when I tried to use a certain government service, I was immediately told, “That’s not possible.” It’s inevitable that something can’t be done, but what bothered me was the way it was said.
“I’m sorry, but we can’t do that.” “That’s why we can’t do it.” Just adding a preface or a single word like that makes a completely different impression… I felt a little sad when the service just answered, “We can’t do that.”
I can’t remember when, but I was taught in my work that “Don’t say no. Even if you are asked to do something you can’t do, propose an alternative.”
Even when it comes to drinks, “I’m sorry, we don’t have orange juice, but we do have apple juice.” “(When you are worried about the noise around your seat) We’re full and it’s difficult to move seats, but we have earplugs, so why don’t you try using them?”, etc.
This kind of “one extra word” service feels comfortable as communication, and many people are willing to accept it, saying, “In that case…” Some people may think that this is not related to the service industry, but I think it is related to “consideration” in daily life and work.
This “one plus” way of thinking can be applied to anything.
At work, you can try “trying to do just one more task,” “raise your hand just once,” “send just one email,” “take a deep breath without thinking for just one minute,” “clean up for just one minute,” and even when memorizing English words, you can try “memorize one more word today,” etc…
“One plus thinking”
This is interesting because it helps you control yourself and attracts good times and good feelings.
Even the smallest things are enough. The accumulation of these things brings about great results.
“If you were to try one thing today, what would you do?”
So, have a wonderful day☆
※Geogle翻訳を用いながら翻訳しています
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