こんにちは！あかがわみさこです。
先日、某テレビ局のニュース番組に
インタビュー出演させていただきました。
テーマとしては、
議員の方が飛行機内で横柄な態度をとっていたと吉幾三さんがYoutubeで訴えた件。
その後、吉幾三さん宛てにCAの方からその議員の名前が入った手紙が届いて、さらに波紋を呼んだんですよね。
いわゆるカスハラ的なこと。
接客業をしたことがある方なら、一度は遭ったことがあるのではないでしょうか。
私もパッと思い出すだけで３件はあります。
やられた方は結構心に残るんですよね。
日本は接客のレベルが高い、
文化的にも「お客様は神様です」的な考えが残っているので、
接客する側がかなり遜る（へりくだる）場合が多いです。
特にクラスやタイトルなどが上に行けば行くほど、要求は高い。
本当はCAは保安要因が主なので、接客よりも安全を優先に行動するべき。
でも、ファーストクラスやビジネスクラスだと接客も高いものが求められますよね。
日本の航空会社は特にその傾向が強いと思います。
世代、文化、環境、バックグラウンドなど、いろんな状況によっても
ニーズは変わってくる。
そんな多様性の時代だからこそ、「自分はこうだから」ではなくて、
相手のことを理解しようという「思いやり」って
これからもっと大事になってくるのではないでしょうか。
では素敵な１日を☆
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お読みいただきありがとうございました✨
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